Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Bei AI Generator bemühen wir uns, hochwertige AI Video Generator und AI Image Generator Dienste bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Sie eine Rückerstattung für Guthaben oder Abonnements beantragen können, die über unsere Plattform erworben wurden.

Durch den Kauf von Guthaben oder das Abonnieren unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie und unsere Nutzungsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

2. Guthabenbasiertes System

2.1 Wie Guthaben funktionieren

Unsere Plattform arbeitet mit einem guthabenbasierten System, bei dem Guthaben je nach Art, Qualität und Komplexität des generierten Inhalts verbraucht werden:

• AI Image Generator: Guthaben variieren je nach Auflösung und Qualitätseinstellungen (1-5 Guthaben pro Bild)
• AI Video Generator: Guthaben variieren je nach Dauer, Auflösung und Funktionen (5-25 Guthaben pro Video)
• Erweiterte Funktionen: KI-Agent-Modus, Stapelverarbeitung und Premium-Modelle verbrauchen zusätzliche Guthaben

Detaillierte Guthabenpreise finden Sie auf unserer Preisseite.

2.2 Guthaben-Ablauf

Guthaben verfallen nicht, solange Ihr Konto mit einem gültigen Abonnement aktiv bleibt. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, sind verbleibende Guthaben noch 30 Tage ab dem Kündigungsdatum verfügbar.

3. Rückerstattungsberechtigung

3.1 Berechtigte Rückerstattungsszenarien

Wir bieten Rückerstattungen unter folgenden Umständen an:

• Technische Fehler: Systemfehler, die die Guthabenbereitstellung oder den Service-Zugang verhindern
• Doppelte Abbuchungen: Versehentliche Mehrfachbelastungen für dieselbe Transaktion
• Nicht autorisierte Abbuchungen: Abbuchungen ohne Ihre Autorisierung (müssen innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden)
• Service-Nichtverfügbarkeit: Längere Service-Ausfälle von mehr als 72 Stunden
• Erstkauf: Volle Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem ersten Guthabenkauf, wenn weniger als 10% der Guthaben verwendet wurden

3.2 Nicht erstattungsfähige Szenarien

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen NICHT gewährt:

• Verwendete Guthaben: Guthaben, die erfolgreich zur Inhaltserstellung verwendet wurden
• Unzufriedenheit mit Inhalten: Subjektive Unzufriedenheit mit der Qualität oder den Ergebnissen des generierten KI-Inhalts
• Sinneswandel: Einfacher Sinneswandel nach erfolgreicher Guthabennutzung
• Kontoverstöße: Kontosperrung oder -kündigung aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Abgelaufene Aktionsangebote: Guthaben, die während Aktionszeiträumen gekauft wurden, nachdem die Aktion beendet ist
• Drittanbieter-Services: Probleme mit Drittanbieter-Integrationen oder externen Diensten
• Lernkurve: Schwierigkeiten beim Verstehen oder Verwenden der Plattform (Support-Ressourcen verfügbar in den FAQ)

4. Abonnement-Rückerstattungen

4.1 Monatsabonnements

Rückerstattungen für Monatsabonnements werden anteilig basierend auf der Nutzung berechnet:

• Rückerstattungsanträge innerhalb von 7 Tagen nach Abonnementbeginn mit weniger als 10% Guthabennutzung: Volle Rückerstattung
• Rückerstattungsanträge nach 7 Tagen: Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Tage, wenn weniger als 25% der monatlichen Guthaben verwendet wurden
• Keine Rückerstattung, wenn mehr als 25% der monatlichen Guthaben verbraucht wurden

4.2 Jahresabonnements

• Volle Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Kauf, wenn weniger als 5% der jährlichen Guthaben verwendet wurden
• Anteilige Rückerstattung für ungenutzte Monate, wenn weniger als 15% der jährlichen Guthaben verbraucht wurden (Bearbeitungsgebühr kann anfallen)
• Keine Rückerstattung nach 90 Tagen ab Kaufdatum oder wenn mehr als 15% der Guthaben verwendet wurden

4.3 Abonnement-Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto-Dashboard kündigen. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es erfolgt keine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum, es sei denn, Sie erfüllen die oben genannten Berechtigungskriterien.

5. Rückerstattungsverfahren

5.1 So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie diese Schritte:

• Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter [email protected] mit Ihrem Antrag
• Schritt 2: Geben Sie Ihre Konto-E-Mail, Bestell-/Transaktions-ID und den Grund für die Rückerstattung an
• Schritt 3: Fügen Sie relevante Screenshots oder Dokumentationen bei, die Ihren Anspruch unterstützen
• Schritt 4: Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen
• Schritt 5: Sie erhalten eine E-Mail mit der Rückerstattungsentscheidung

5.2 Prüfungs- und Entscheidungszeitplan

• Erstprüfung: 2-3 Werktage ab Einreichung
• Komplexe Fälle: Bis zu 7 Werktage für Fälle, die eine technische Untersuchung erfordern
• Einspruchsverfahren: 5 Werktage, wenn Sie gegen eine Rückerstattungsablehnung Einspruch einlegen möchten

5.3 Rückerstattungsabwicklung

Nach Genehmigung werden Rückerstattungen wie folgt abgewickelt:

• Kreditkarte: 5-10 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto
• PayPal: 3-5 Werktage
• Andere Zahlungsmethoden: 7-14 Werktage je nach Anbieter

Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Bearbeitungsgebühren (typischerweise 3-5%) können bei Rückerstattungen von Jahresabonnements nach der Testphase anfallen.

6. Teilrückerstattungen

Unter bestimmten Umständen können nach unserem Ermessen Teilrückerstattungen angeboten werden:

• Service-Verschlechterung: Vorübergehende Leistungsprobleme, die die Service-Qualität beeinträchtigen
• Funktionsnichtverfügbarkeit: Beworbene Funktionen vorübergehend nicht verfügbar
• Guthabenverbrauchsfehler: Systemfehler, die zu falschen Guthabenabzügen führen

Teilrückerstattungen werden basierend auf dem Ausmaß der Service-Unterbrechung und der Auswirkung auf den Guthabenverbrauch berechnet.

7. Streitbeilegung

7.1 Interne Lösung

Wir ermutigen Kunden, zunächst unser Support-Team zu kontaktieren, um rückerstattungsbezogene Anliegen zu klären. Die meisten Probleme können durch direkte Kommunikation gelöst werden.

7.2 Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung einleiten, ohne uns vorher zu kontaktieren, kann Ihr Konto während der Untersuchung gesperrt werden. Betrügerische Rückbuchungen können zur dauerhaften Kontokündigung und Überweisung an ein Inkassobüro führen.

7.3 Drittanbieter-Mediation

Bei ungelösten Streitigkeiten können wir einer Drittanbieter-Mediation durch einen beidseitig vereinbarten Dienst zustimmen, bevor rechtliche Schritte eingeleitet werden.

8. Guthaben-Anpassungen

Anstelle von Geldrückerstattungen können wir in folgenden Fällen Guthaben-Anpassungen anbieten:

• Service-Probleme: Bonus-Guthaben für Service-Unterbrechungen oder Qualitätsprobleme
• Kulanzgesten: Zusätzliche Guthaben als Entschädigung für negative Erfahrungen
• Fehlerkorrekturen: Guthabenwiederherstellung bei Systemfehlern oder Bugs

Guthaben-Anpassungen werden direkt Ihrem Konto hinzugefügt und folgen denselben Ablaufregeln wie gekaufte Guthaben.

9. Besondere Umstände

9.1 Medizinische oder Notfallsituationen

Wir verstehen, dass unerwartete Lebensereignisse eintreten. Wenn Sie unsere Dienste aufgrund medizinischer Notfälle oder anderer außergewöhnlicher Umstände nicht nutzen können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen Ihre Situation im Einzelfall.

9.2 Service-Einstellung

Wenn wir den AI Generator Service einstellen, erhalten alle aktiven Abonnenten anteilige Rückerstattungen für ungenutzte Abonnementzeit und einen Geldgegenwert für verbleibende Guthaben basierend auf ihrem Kaufwert.

9.3 Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Rückerstattungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Kriege, Pandemien, Regierungsmaßnahmen oder Ausfälle der Internet-Infrastruktur.

10. Kontokündigung

Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Konto dauerhaft zu löschen:

• Es erfolgt keine Rückerstattung für verbleibende Guthaben oder aktive Abonnements
• Sie müssen Ihr Abonnement vor der Kontolöschung kündigen
• Die Kontolöschung ist unwiderruflich und alle Daten werden innerhalb von 30 Tagen dauerhaft entfernt
• Abonnements müssen separat über die Kontoeinstellungen vor der Löschung gekündigt werden

11. Fair-Use-Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, die wir als:

• Missbräuchlich oder betrügerisch erachten
• Teil eines Musters wiederholter Rückerstattungsanträge sind
• In böser Absicht oder mit der Absicht gestellt werden, unsere Richtlinie auszunutzen
• Im Zusammenhang mit Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder akzeptable Nutzungsrichtlinien stehen

Konten mit einer Historie von Rückerstattungsmissbrauch können zusätzlichen Verifizierungsanforderungen unterliegen oder von zukünftiger Rückerstattungsberechtigung ausgeschlossen werden.

12. Internationale Kunden

Für Kunden außerhalb der Vereinigten Staaten:

• Alle Rückerstattungen werden in USD unabhängig von Ihrer lokalen Währung abgewickelt
• Von Ihrer Bank erhobene Währungsumrechnungsgebühren sind nicht erstattungsfähig
• Zusätzliche Verbraucherschutzgesetze in Ihrer Gerichtsbarkeit können gelten
• EU-Kunden haben ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Kauf (für ungenutzte Dienste)

13. Richtlinien-Updates

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unseren Diensten, rechtliche Anforderungen oder Geschäftspraktiken widerzuspiegeln. Wesentliche Änderungen werden kommuniziert über:

• E-Mail-Benachrichtigung an registrierte Benutzer
• Deutlicher Hinweis auf unserer Website
• In-App-Benachrichtigung für aktive Benutzer

Die aktualisierte Richtlinie wird mit dem Datum "Zuletzt aktualisiert" auf dieser Seite veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen zeigt die Akzeptanz der aktualisierten Richtlinie an. Rückerstattungsanträge unterliegen der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Richtlinie.

14. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte: