Rückerstattungsrichtlinie

1. Überblick

Credit-Pakete werden einmalig gekauft. Es gibt keine Monats- oder Jahresabonnements, automatische Verlängerung oder wiederkehrende Abbuchung. Jeder weitere Kauf erfordert einen eigenen Zahlungsvorgang.

Nutzungsbedingungen

2. Guthabenbasiertes System

2.1 Wie Guthaben funktionieren

Der Credit-Verbrauch hängt vom gewählten Modell, der Auflösung, Dauer und weiteren Einstellungen ab. Prüfen Sie vor dem Absenden die im Generierungsformular angezeigten Kosten.

Preise

2.2 Guthaben-Ablauf

Gekaufte Credits verfallen nicht. Ungenutzte Credits bleiben ohne weiteren Kauf oder aktives Abonnement auf Ihrem Konto.

3. Rückerstattungsberechtigung

3.1 Berechtigte Rückerstattungsszenarien

Bei Ihrem ersten Credit-Kauf können Sie innerhalb von 7 Tagen eine vollständige Erstattung beantragen, sofern die gekauften Credits ungenutzt sind. Sobald Sie den Dienst genutzt und Credits verbraucht haben, ist dieser Kauf nicht erstattungsfähig. Wir bieten keine Teilerstattungen an.

3.2 Nicht erstattungsfähige Szenarien

Das Erstattungsangebot für den Erstkauf gilt nicht nach 7 Tagen, für spätere Käufe oder nachdem Credits zur Nutzung des Dienstes verbraucht wurden.

Kontaktieren Sie den Support bei nicht gelieferten Credits, doppelten oder unberechtigten Abbuchungen oder technischen Zugangsstörungen. Zahlungsfehler werden getrennt vom Erstattungsangebot für ungenutzte Erstkäufe untersucht. Fehlerhafte Credit-Abzüge bei der Generierung können im Guthaben korrigiert werden.

Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe nach geltendem Recht. Das 7-Tage-Angebot für den Erstkauf ist unsere freiwillige Erstattungsregelung.

4. Einmaliger Kauf von Credits

Credit-Pakete werden einmalig gekauft. Es gibt keine Monats- oder Jahresabonnements, automatische Verlängerung oder wiederkehrende Abbuchung. Jeder weitere Kauf erfordert einen eigenen Zahlungsvorgang.

Gekaufte Credits verfallen nicht. Ungenutzte Credits bleiben ohne weiteren Kauf oder aktives Abonnement auf Ihrem Konto.

Wir bieten weder Teilerstattungen noch Erstattungen auf Grundlage eines verbleibenden Credit-Guthabens an.

5. Rückerstattungsverfahren

5.1 So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie diese Schritte:

• Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter [email protected] mit Ihrem Antrag
• Schritt 2: Geben Sie Ihre Konto-E-Mail, Bestell-/Transaktions-ID und den Grund für die Rückerstattung an
• Schritt 3: Fügen Sie relevante Screenshots oder Dokumentationen bei, die Ihren Anspruch unterstützen
• Schritt 4: Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen
• Schritt 5: Sie erhalten eine E-Mail mit der Rückerstattungsentscheidung

5.2 Prüfungs- und Entscheidungszeitplan

• Erstprüfung: 2-3 Werktage ab Einreichung
• Komplexe Fälle: Bis zu 7 Werktage für Fälle, die eine technische Untersuchung erfordern
• Einspruchsverfahren: 5 Werktage, wenn Sie gegen eine Rückerstattungsablehnung Einspruch einlegen möchten

5.3 Rückerstattungsabwicklung

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Karten dauert die Gutschrift gewöhnlich 5–10 Werktage, bei anderen Methoden je nach Zahlungsanbieter und Bank 7–14 Werktage. Diese Bearbeitungszeiten sind unabhängig von der 7-Tage-Frist für den Erstattungsantrag.

6. Credits nach einer Erstattung

Bei einer genehmigten vollständigen Erstattung werden die Credits dieser Bestellung bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens abgezogen. Das Guthaben fällt nicht unter null. Es entstehen keine Schulden, und nicht zurückgenommene Credits werden bei späteren Käufen nicht nachträglich abgezogen.

7. Streitbeilegung

7.1 Interne Lösung

Wir ermutigen Kunden, zunächst unser Support-Team zu kontaktieren, um rückerstattungsbezogene Anliegen zu klären. Die meisten Probleme können durch direkte Kommunikation gelöst werden.

7.2 Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung einleiten, ohne uns vorher zu kontaktieren, kann Ihr Konto während der Untersuchung gesperrt werden. Betrügerische Rückbuchungen können zur dauerhaften Kontokündigung und Überweisung an ein Inkassobüro führen.

7.3 Drittanbieter-Mediation

Bei ungelösten Streitigkeiten können wir einer Drittanbieter-Mediation durch einen beidseitig vereinbarten Dienst zustimmen, bevor rechtliche Schritte eingeleitet werden.

8. Guthaben-Anpassungen

Anstelle von Geldrückerstattungen können wir in folgenden Fällen Guthaben-Anpassungen anbieten:

• Service-Probleme: Bonus-Guthaben für Service-Unterbrechungen oder Qualitätsprobleme
• Kulanzgesten: Zusätzliche Guthaben als Entschädigung für negative Erfahrungen
• Fehlerkorrekturen: Guthabenwiederherstellung bei Systemfehlern oder Bugs

Guthaben-Anpassungen werden direkt Ihrem Konto hinzugefügt und folgen denselben Ablaufregeln wie gekaufte Guthaben.

9. Besondere Umstände

9.1 Medizinische oder Notfallsituationen

Wir verstehen, dass unerwartete Lebensereignisse eintreten. Wenn Sie unsere Dienste aufgrund medizinischer Notfälle oder anderer außergewöhnlicher Umstände nicht nutzen können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen Ihre Situation im Einzelfall.

9.2 Service-Einstellung

Bei einer dauerhaften Einstellung des Dienstes informieren wir betroffene Kunden über verbleibende gekaufte Credits und die Erstattungsabwicklung nach geltendem Recht. Es gibt keinen ungenutzten Monats- oder Jahresabonnementzeitraum zu erstatten.

9.3 Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Rückerstattungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Kriege, Pandemien, Regierungsmaßnahmen oder Ausfälle der Internet-Infrastruktur.

10. Kontokündigung

Eine Kontolöschung stellt keinen automatischen Erstattungsantrag dar. Wenn Sie die Voraussetzungen in Abschnitt 3 erfüllen, kontaktieren Sie den Support vor der Löschung. Es gibt kein wiederkehrendes Abonnement zu kündigen.

11. Fair-Use-Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, die wir als:

• Missbräuchlich oder betrügerisch erachten
• Teil eines Musters wiederholter Rückerstattungsanträge sind
• In böser Absicht oder mit der Absicht gestellt werden, unsere Richtlinie auszunutzen
• Im Zusammenhang mit Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder akzeptable Nutzungsrichtlinien stehen

Konten mit einer Historie von Rückerstattungsmissbrauch können zusätzlichen Verifizierungsanforderungen unterliegen oder von zukünftiger Rückerstattungsberechtigung ausgeschlossen werden.

12. Internationale Kunden

Preise werden in US-Dollar (USD) angegeben, sofern im Zahlungsvorgang nicht anders ausgewiesen.

Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe nach geltendem Recht. Das 7-Tage-Angebot für den Erstkauf ist unsere freiwillige Erstattungsregelung.

13. Richtlinien-Updates

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unseren Diensten, rechtliche Anforderungen oder Geschäftspraktiken widerzuspiegeln. Wesentliche Änderungen werden kommuniziert über:

• E-Mail-Benachrichtigung an registrierte Benutzer
• Deutlicher Hinweis auf unserer Website
• In-App-Benachrichtigung für aktive Benutzer

Die aktualisierte Richtlinie wird mit dem Datum "Zuletzt aktualisiert" auf dieser Seite veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen zeigt die Akzeptanz der aktualisierten Richtlinie an. Rückerstattungsanträge unterliegen der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Richtlinie.

14. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einem Rückerstattungsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte: