退款政策

1. 概述

在 AI 生成器,我們致力於提供高品質的 AI 影片生成器和 AI 圖片生成器 服務。本退款政策說明了您何時以及如何申請退還通過我們平台購買的點數或訂閱費用。

購買點數或訂閱我們的服務即表示您確認已閱讀、理解並同意本退款政策和我們的 服務條款。

2. 點數制度

2.1 點數運作方式

我們的平台採用點數制度,點數根據生成內容的類型、品質和複雜度而消耗:

• AI 圖片生成器: 點數依解析度和品質設定而異(每張圖片 1-5 點數)
• AI 影片生成器: 點數依時長、解析度和功能而異(每段影片 5-25 點數)
• 進階功能: AI 代理模式、批次處理和進階模型會消耗額外點數

詳細的點數定價請造訪我們的 定價頁面。

2.2 點數到期

只要您的帳戶保持活躍且訂閱有效,點數就不會過期。 如果您取消訂閱,任何剩餘點數將在取消日期起 30 天內可用。

3. 退款資格

3.1 符合退款的情況

我們在以下情況下提供退款:

• 技術故障: 系統錯誤導致無法交付點數或存取服務
• 重複扣款: 同一筆交易意外多次扣款
• 未經授權扣款: 未經您授權的扣款(須在 48 小時內報告)
• 服務無法使用: 服務中斷超過 72 小時
• 首次購買: 首次購買點數後 7 天內且使用少於 10% 的點數可全額退款

3.2 不予退款的情況

以下情況將不予退款:

• 已使用點數: 已成功用於生成內容的點數
• 內容不滿意: 主觀上對生成的 AI 內容品質或結果不滿意
• 改變主意: 成功使用點數後單純改變主意
• 違反帳戶規定: 因違反我們的 服務條款 而導致帳戶暫停或終止
• 促銷活動過期: 促銷期間購買的點數在促銷結束後
• 第三方服務: 第三方整合或外部服務的問題
• 學習曲線: 難以理解或使用平台(支援資源請見 常見問題)

4. 訂閱退款

4.1 月度訂閱

月度訂閱退款根據使用情況按比例計算:

• 初次訂閱後 7 天內申請退款且使用少於 10% 點數:全額退款
• 7 天後申請退款:若使用少於 25% 的月度點數,可按未使用天數比例退款
• 若已消耗超過 25% 的月度點數則不予退款

4.2 年度訂閱

• 購買後 14 天內且使用少於 5% 的年度點數可全額退款
• 若消耗少於 15% 的年度點數,可按未使用月份比例退款(可能收取手續費)
• 購買日期 90 天後或使用超過 15% 的點數則不予退款

4.3 訂閱取消

您可以隨時通過 帳戶儀表板 取消訂閱。 取消將在當前計費週期結束時生效。除非您符合上述資格標準, 否則當前計費週期不予退款。

5. 退款流程

5.1 如何申請退款

要申請退款,請按照以下步驟操作:

• 步驟 1: 發送電子郵件至 [email protected] 提出退款申請
• 步驟 2: 請附上您的帳戶電子郵件、訂單/交易 ID 和退款原因
• 步驟 3: 提供支援您申請的相關截圖或文件
• 步驟 4: 我們的團隊將在 2-3 個工作日內審核您的申請
• 步驟 5: 您將收到關於退款決定的電子郵件

5.2 審核和決定時程

• 初步審核: 提交後 2-3 個工作日
• 複雜案例: 需要技術調查的案例最多 7 個工作日
• 申訴流程: 若您希望對拒絕退款提出申訴需 5 個工作日

5.3 退款處理

一旦批准,退款處理如下:

• 信用卡: 5-10 個工作日顯示在您的帳戶中
• PayPal: 3-5 個工作日
• 其他付款方式: 根據供應商需 7-14 個工作日

退款將退回原付款方式。試用期後的年度訂閱退款可能收取手續費(通常為 3-5%)。

6. 部分退款

在某些情況下,我們可能會酌情提供部分退款:

• 服務降級: 影響服務品質的臨時效能問題
• 功能無法使用: 廣告宣傳的功能暫時無法使用
• 點數消耗錯誤: 系統錯誤導致不正確的點數扣除

部分退款根據服務中斷程度和點數使用影響計算。

7. 爭議解決

7.1 內部解決

我們鼓勵客戶首先聯絡我們的支援團隊解決任何退款相關問題。 大多數問題可以通過直接溝通解決。

7.2 拒付

如果您在未先聯絡我們的情況下發起拒付,您的帳戶可能會在調查期間被暫停。 欺詐性拒付可能導致帳戶永久終止並轉至催收。

7.3 第三方調解

對於未解決的爭議,在尋求法律途徑之前,我們可能同意通過雙方同意的 服務進行第三方調解。

8. 點數調整

在以下情況下,我們可能提供點數調整而非金錢退款:

• 服務問題: 因服務中斷或品質問題提供額外點數
• 善意補償: 作為負面體驗的補償提供額外點數
• 錯誤更正: 因系統錯誤或漏洞恢復點數

點數調整直接新增至您的帳戶,並遵循與購買點數相同的到期規則。

9. 特殊情況

9.1 醫療或緊急情況

我們理解意外的生活事件會發生。如果您因醫療緊急情況或其他特殊情況 無法使用我們的服務,請聯絡我們。我們將根據個案審核您的情況。

9.2 服務終止

如果我們終止 AI 生成器服務,所有活躍訂閱者將收到未使用訂閱時間的 按比例退款,以及根據購買價值計算的剩餘點數等值金額。

9.3 不可抗力

對於超出我們合理控制範圍的情況,我們不負責退款,包括但不限於 自然災害、戰爭、流行病、政府行為或網際網路基礎設施故障。

10. 帳戶終止

如果您選擇永久刪除帳戶:

• 不退還剩餘點數或活躍訂閱費用
• 必須在刪除帳戶前取消訂閱
• 帳戶刪除不可逆轉,所有資料將在 30 天內永久刪除
• 必須在刪除前通過帳戶設定單獨取消訂閱

11. 合理使用政策

我們保留拒絕以下退款申請的權利:

• 濫用或欺詐性質的申請
• 重複申請退款的模式
• 惡意或意圖利用我們政策的申請
• 與違反我們的服務條款或可接受使用政策相關的申請

有退款濫用歷史的帳戶可能需要額外驗證要求, 或限制未來的退款資格。

12. 國際客戶

對於美國以外的客戶:

• 無論您的本地貨幣為何,所有退款均以美元處理
• 您的銀行收取的貨幣轉換費用不予退還
• 您所在司法管轄區的額外消費者保護法可能適用
• 歐盟客戶在購買後 14 天內享有法定撤回權(針對未使用的服務)

13. 政策更新

我們可能會不時更新本退款政策,以反映我們服務、法律要求或 業務實踐的變化。重大變更將通過以下方式通知:

• 向註冊使用者發送電子郵件通知
• 在我們網站上顯著通知
• 向活躍使用者發送應用程式內通知

更新後的政策將發佈在本頁面上,並註明「最後更新」日期。變更後 繼續使用我們的服務即表示接受更新後的政策。退款申請受購買時 生效的政策約束。

14. 聯絡資訊

如果您對本退款政策有疑問或需要退款申請協助,請聯絡我們: