退款政策

1. 概述

點數套餐均為一次性購買，沒有月付或年付訂閱，不會自動續費或定期扣款。每次追加購買都需要另行完成付款。

服務條款

2. 點數制度

2.1 點數運作方式

生成消耗的點數依所選模型、解析度、時長及其他設定而定。提交任務前，請確認生成表單顯示的點數費用。

定價頁面

2.2 點數到期

購買的點數不設有效期。未使用的點數保留在帳戶中，不需要繼續購買或維持有效訂閱。

3. 退款資格

3.1 符合退款的情況

首次購買點數後 7 天內，如所購點數尚未使用，可申請全額退款。一旦使用服務並消耗點數，該次購買不可退款。目前不提供部分退款。

3.2 不予退款的情況

首次購買退款優惠不適用於超過 7 天的申請、後續購買，或已使用點數取得服務的情況。

如遇點數未到帳、重複或未經授權扣款，或技術故障導致無法使用，請聯絡支援。我們會另行核查付款錯誤；這與未使用的首次購買退款優惠不同。生成時錯誤扣除的點數可在帳戶餘額中更正。

本政策不限制適用法律規定的強制性消費者權利或救濟。首次購買後 7 天的退款優惠屬於我們自願提供的退款政策。

4. 一次性購買點數

點數套餐均為一次性購買，沒有月付或年付訂閱，不會自動續費或定期扣款。每次追加購買都需要另行完成付款。

購買的點數不設有效期。未使用的點數保留在帳戶中，不需要繼續購買或維持有效訂閱。

目前不提供部分退款，也不按剩餘點數餘額折算退款。

5. 退款流程

5.1 如何申請退款

要申請退款,請按照以下步驟操作:

• 步驟 1: 發送電子郵件至 [email protected] 提出退款申請
• 步驟 2: 請附上您的帳戶電子郵件、訂單/交易 ID 和退款原因
• 步驟 3: 提供支援您申請的相關截圖或文件
• 步驟 4: 我們的團隊將在 2-3 個工作日內審核您的申請
• 步驟 5: 您將收到關於退款決定的電子郵件

5.2 審核和決定時程

• 初步審核: 提交後 2-3 個工作日
• 複雜案例: 需要技術調查的案例最多 7 個工作日
• 申訴流程: 若您希望對拒絕退款提出申訴需 5 個工作日

5.3 退款處理

獲批准的退款退回原付款方式。信用卡退款通常需 5–10 個工作日，其他方式可能需 7–14 個工作日，實際依付款供應商與銀行處理速度而定。退款到帳時間與提交退款申請的 7 天期限不同。

6. 退款後的點數處理

全額退款獲批准後，回收該訂單對應的點數，最多扣至可用餘額為 0。餘額不會變成負數，不記欠額，也不在之後購買點數時追扣未能回收的部分。

7. 爭議解決

7.1 內部解決

我們鼓勵客戶首先聯絡我們的支援團隊解決任何退款相關問題。 大多數問題可以通過直接溝通解決。

7.2 拒付

如果您在未先聯絡我們的情況下發起拒付,您的帳戶可能會在調查期間被暫停。 欺詐性拒付可能導致帳戶永久終止並轉至催收。

7.3 第三方調解

對於未解決的爭議,在尋求法律途徑之前,我們可能同意通過雙方同意的 服務進行第三方調解。

8. 點數調整

在以下情況下,我們可能提供點數調整而非金錢退款:

• 服務問題: 因服務中斷或品質問題提供額外點數
• 善意補償: 作為負面體驗的補償提供額外點數
• 錯誤更正: 因系統錯誤或漏洞恢復點數

點數調整直接新增至您的帳戶,並遵循與購買點數相同的到期規則。

9. 特殊情況

9.1 醫療或緊急情況

我們理解意外的生活事件會發生。如果您因醫療緊急情況或其他特殊情況 無法使用我們的服務,請聯絡我們。我們將根據個案審核您的情況。

9.2 服務終止

如服務永久終止，我們會聯絡受影響的用戶，說明剩餘購買點數及依適用法律處理退款的安排。不存在需要退還的月付或年付訂閱期間。

9.3 不可抗力

對於超出我們合理控制範圍的情況,我們不負責退款,包括但不限於 自然災害、戰爭、流行病、政府行為或網際網路基礎設施故障。

10. 帳戶終止

刪除帳戶不會自動提出退款申請。如符合第 3 節條件，請在刪除前聯絡支援。沒有需要取消的定期訂閱。

11. 合理使用政策

我們保留拒絕以下退款申請的權利:

• 濫用或欺詐性質的申請
• 重複申請退款的模式
• 惡意或意圖利用我們政策的申請
• 與違反我們的服務條款或可接受使用政策相關的申請

有退款濫用歷史的帳戶可能需要額外驗證要求, 或限制未來的退款資格。

12. 國際客戶

除結帳頁面另有說明外，價格均以美元（USD）列示。

本政策不限制適用法律規定的強制性消費者權利或救濟。首次購買後 7 天的退款優惠屬於我們自願提供的退款政策。

13. 政策更新

我們可能會不時更新本退款政策,以反映我們服務、法律要求或 業務實踐的變化。重大變更將通過以下方式通知:

• 向註冊使用者發送電子郵件通知
• 在我們網站上顯著通知
• 向活躍使用者發送應用程式內通知

更新後的政策將發佈在本頁面上,並註明「最後更新」日期。變更後 繼續使用我們的服務即表示接受更新後的政策。退款申請受購買時 生效的政策約束。

14. 聯絡資訊

如果您對本退款政策有疑問或需要退款申請協助,請聯絡我們: