Politique de Remboursement

1. Aperçu

Les packs de crédits sont des achats ponctuels. Il n’y a ni abonnement mensuel ou annuel, ni renouvellement automatique, ni prélèvement récurrent. Chaque achat supplémentaire nécessite un paiement distinct.

Conditions d’utilisation

2. Système Basé sur les Crédits

2.1 Fonctionnement des Crédits

Le coût en crédits dépend du modèle, de la résolution, de la durée et des autres paramètres sélectionnés. Vérifiez le coût affiché dans le formulaire avant de lancer une génération.

Tarifs

2.2 Expiration des Crédits

Les crédits achetés n’expirent pas. Les crédits inutilisés restent sur votre compte sans nouvel achat ni abonnement actif.

3. Éligibilité au Remboursement

3.1 Scénarios Éligibles au Remboursement

Pour votre premier achat de crédits, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant l’achat si les crédits achetés sont inutilisés. Après utilisation du service et consommation de crédits, cet achat n’est plus remboursable. Nous ne proposons pas de remboursements partiels.

3.2 Scénarios Non Remboursables

L’offre de remboursement du premier achat ne s’applique pas après 7 jours, aux achats suivants ou après consommation de crédits pour utiliser le service.

Contactez l’assistance si des crédits n’ont pas été livrés, si un débit est dupliqué ou non autorisé, ou si un problème technique empêche l’accès. Les erreurs de paiement sont examinées séparément de l’offre pour le premier achat inutilisé. Les déductions incorrectes lors d’une génération peuvent être corrigées dans le solde.

Cette politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs ni les recours prévus par le droit applicable. L’offre de 7 jours pour le premier achat est notre politique volontaire de remboursement.

4. Achat ponctuel de crédits

Les packs de crédits sont des achats ponctuels. Il n’y a ni abonnement mensuel ou annuel, ni renouvellement automatique, ni prélèvement récurrent. Chaque achat supplémentaire nécessite un paiement distinct.

Les crédits achetés n’expirent pas. Les crédits inutilisés restent sur votre compte sans nouvel achat ni abonnement actif.

Nous ne proposons ni remboursements partiels ni remboursements calculés à partir du solde de crédits restant.

5. Processus de Remboursement

5.1 Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

• Étape 1 : Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à [email protected] avec votre demande
• Étape 2 : Incluez votre e-mail de compte, l'ID de commande/transaction et la raison du remboursement
• Étape 3 : Fournissez toutes les captures d'écran ou documents pertinents soutenant votre réclamation
• Étape 4 : Notre équipe examinera votre demande dans les 2-3 jours ouvrables
• Étape 5 : Vous recevrez un e-mail avec la décision de remboursement

5.2 Délais d'Examen et de Décision

• Examen Initial : 2-3 jours ouvrables à compter de la soumission
• Cas Complexes : Jusqu'à 7 jours ouvrables pour les cas nécessitant une enquête technique
• Processus d'Appel : 5 jours ouvrables si vous souhaitez faire appel d'un refus de remboursement

5.3 Traitement du Remboursement

Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine. Pour les cartes, le délai est généralement de 5–10 jours ouvrables ; les autres moyens peuvent prendre 7–14 jours ouvrables selon le prestataire et votre banque. Ces délais sont distincts du délai de 7 jours pour envoyer une demande.

6. Crédits après remboursement

Un remboursement intégral approuvé retire les crédits de cette commande, dans la limite du solde disponible. Le solde ne devient pas négatif. Aucune dette n’est enregistrée et les crédits non récupérés ne seront pas déduits d’achats futurs.

7. Résolution des Litiges

7.1 Résolution Interne

Nous encourageons les clients à contacter d'abord notre équipe d'assistance pour résoudre tout problème lié aux remboursements. La plupart des problèmes peuvent être résolus par une communication directe.

7.2 Rétrofacturations

Si vous initiez une rétrofacturation sans nous contacter au préalable, votre compte peut être suspendu en attendant l'enquête. Les rétrofacturations frauduleuses peuvent entraîner la résiliation permanente du compte et le renvoi au recouvrement.

7.3 Médiation par un Tiers

Pour les litiges non résolus, nous pouvons accepter une médiation par un tiers via un service mutuellement convenu avant d'engager une action en justice.

8. Ajustements de Crédits

Au lieu de remboursements monétaires, nous pouvons offrir des ajustements de crédits dans les cas suivants :

• Problèmes de Service : Crédits bonus pour les perturbations de service ou problèmes de qualité
• Gestes de Bonne Volonté : Crédits supplémentaires en compensation d'expériences négatives
• Corrections d'Erreurs : Restauration de crédits pour erreurs système ou bugs

Les ajustements de crédits sont ajoutés directement à votre compte et suivent les mêmes règles d'expiration que les crédits achetés.

9. Circonstances Spéciales

9.1 Situations Médicales ou d'Urgence

Nous comprenons que des événements de vie inattendus surviennent. Si vous ne pouvez pas utiliser nos services en raison d'urgences médicales ou d'autres circonstances atténuantes, veuillez nous contacter. Nous examinerons votre situation au cas par cas.

9.2 Arrêt du Service

Si le service ferme définitivement, nous informerons les clients concernés du traitement des crédits achetés restants et des remboursements selon le droit applicable. Il n’existe aucune période d’abonnement mensuel ou annuel inutilisée à rembourser.

9.3 Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des remboursements dus à des circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter les catastrophes naturelles, les guerres, les pandémies, les actions gouvernementales ou les pannes d'infrastructure internet.

10. Résiliation du Compte

La suppression du compte ne constitue pas une demande automatique de remboursement. Si vous remplissez les conditions de la section 3, contactez l’assistance avant la suppression. Il n’y a aucun abonnement récurrent à résilier.

11. Politique d'Utilisation Équitable

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement que nous déterminons comme étant :

• De nature abusive ou frauduleuse
• Faisant partie d'un schéma de demandes de remboursement répétées
• Faites de mauvaise foi ou dans l'intention d'exploiter notre politique
• Liées à des violations de nos Conditions d'Utilisation ou politiques d'utilisation acceptable

Les comptes ayant un historique d'abus de remboursement peuvent être soumis à des exigences de vérification supplémentaires ou à une restriction de l'éligibilité aux remboursements futurs.

12. Clients Internationaux

Les prix sont indiqués en dollars américains (USD), sauf indication contraire au paiement.

Cette politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs ni les recours prévus par le droit applicable. L’offre de 7 jours pour le premier achat est notre politique volontaire de remboursement.

13. Mises à Jour de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement de temps à autre pour refléter les changements dans nos services, les exigences légales ou les pratiques commerciales. Les changements importants seront communiqués via :

• Notification par e-mail aux utilisateurs enregistrés
• Avis proéminent sur notre site web
• Notification dans l'application pour les utilisateurs actifs

La politique mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de "Dernière mise à jour". L'utilisation continue de nos services après les modifications indique l'acceptation de la politique mise à jour. Les demandes de remboursement sont régies par la politique en vigueur au moment de l'achat.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, veuillez nous contacter :