Política de Reembolso

1. Visão Geral

Os pacotes de créditos são compras únicas. Não há assinaturas mensais ou anuais, renovação automática ou cobranças recorrentes. Cada compra adicional exige um pagamento separado.

Termos de serviço

2. Sistema Baseado em Créditos

2.1 Como Funcionam os Créditos

O consumo de créditos depende do modelo, resolução, duração e demais configurações selecionadas. Confira o custo exibido no formulário antes de enviar a tarefa.

Preços

2.2 Expiração de Créditos

Os créditos comprados não expiram. Os créditos não utilizados permanecem na conta sem outra compra ou assinatura ativa.

3. Elegibilidade para Reembolso

3.1 Cenários Elegíveis para Reembolso

Na primeira compra de créditos, você pode solicitar um reembolso integral em até 7 dias após a compra se os créditos comprados não foram usados. Depois de usar o serviço e consumir créditos, essa compra não é reembolsável. Não oferecemos reembolsos parciais.

3.2 Cenários Não Reembolsáveis

A oferta de reembolso da primeira compra não se aplica após 7 dias, a compras posteriores ou depois de usar créditos para acessar o serviço.

Entre em contato com o suporte se os créditos não foram entregues, houve cobrança duplicada ou não autorizada, ou uma falha técnica impediu o acesso. Erros de pagamento são investigados separadamente da oferta da primeira compra sem uso. Créditos descontados incorretamente na geração podem ser corrigidos no saldo.

Esta política não limita direitos obrigatórios dos consumidores ou recursos previstos na lei aplicável. A oferta de 7 dias para a primeira compra é nossa política voluntária de reembolso.

4. Compra única de créditos

Os pacotes de créditos são compras únicas. Não há assinaturas mensais ou anuais, renovação automática ou cobranças recorrentes. Cada compra adicional exige um pagamento separado.

Os créditos comprados não expiram. Os créditos não utilizados permanecem na conta sem outra compra ou assinatura ativa.

Não oferecemos reembolsos parciais nem reembolsos calculados sobre o saldo restante de créditos.

5. Processo de Reembolso

5.1 Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

• Etapa 1: Envie um e-mail para nossa equipe de suporte em [email protected] com sua solicitação
• Etapa 2: Inclua o e-mail da sua conta, ID do pedido/transação e motivo do reembolso
• Etapa 3: Forneça quaisquer capturas de tela ou documentação relevantes que apoiem sua solicitação
• Etapa 4: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2-3 dias úteis
• Etapa 5: Você receberá um e-mail com a decisão sobre o reembolso

5.2 Cronograma de Análise e Decisão

• Análise Inicial: 2-3 dias úteis a partir da submissão
• Casos Complexos: Até 7 dias úteis para casos que exigem investigação técnica
• Processo de Recurso: 5 dias úteis se você desejar recorrer de uma negação de reembolso

5.3 Processamento de Reembolso

Reembolsos aprovados retornam ao método de pagamento original. No cartão, geralmente aparecem em 5–10 dias úteis; outros métodos podem levar 7–14 dias úteis, dependendo do provedor e do banco. Esses prazos são separados do limite de 7 dias para enviar a solicitação.

6. Créditos após um reembolso

Um reembolso integral aprovado retira os créditos daquele pedido até o limite do saldo disponível. O saldo não fica negativo. Não registramos dívida nem descontamos créditos não recuperados de compras futuras.

7. Resolução de Disputas

7.1 Resolução Interna

Encorajamos os clientes a entrarem em contato com nossa equipe de suporte primeiro para resolver quaisquer preocupações relacionadas a reembolsos. A maioria dos problemas pode ser resolvida através de comunicação direta.

7.2 Estornos

Se você iniciar um estorno sem primeiro entrar em contato conosco, sua conta pode ser suspensa pendente investigação. Estornos fraudulentos podem resultar em encerramento permanente da conta e encaminhamento para cobranças.

7.3 Mediação de Terceiros

Para disputas não resolvidas, podemos concordar com mediação de terceiros através de um serviço mutuamente acordado antes de buscar ação legal.

8. Ajustes de Créditos

Em vez de reembolsos monetários, podemos oferecer ajustes de créditos nos seguintes casos:

• Problemas de Serviço: Créditos bônus por interrupções de serviço ou problemas de qualidade
• Gestos de Boa Vontade: Créditos adicionais como compensação por experiências negativas
• Correções de Erros: Restauração de créditos por erros do sistema ou bugs

Ajustes de créditos são adicionados diretamente à sua conta e seguem as mesmas regras de expiração que os créditos comprados.

9. Circunstâncias Especiais

9.1 Situações Médicas ou de Emergência

Entendemos que eventos inesperados da vida ocorrem. Se você não puder usar nossos serviços devido a emergências médicas ou outras circunstâncias atenuantes, entre em contato conosco. Analisaremos sua situação caso a caso.

9.2 Descontinuação do Serviço

Se o serviço for encerrado permanentemente, informaremos os clientes afetados sobre os créditos comprados restantes e o tratamento dos reembolsos conforme a lei aplicável. Não existe período mensal ou anual de assinatura não utilizado a reembolsar.

9.3 Força Maior

Não somos responsáveis por reembolsos devido a circunstâncias além do nosso controle razoável, incluindo mas não se limitando a desastres naturais, guerras, pandemias, ações governamentais ou falhas de infraestrutura da internet.

10. Encerramento de Conta

Excluir a conta não solicita um reembolso automaticamente. Se você cumprir as condições da seção 3, entre em contato com o suporte antes da exclusão. Não há assinatura recorrente para cancelar.

11. Política de Uso Justo

Reservamo-nos o direito de negar solicitações de reembolso que determinamos serem:

• De natureza abusiva ou fraudulenta
• Parte de um padrão de solicitações de reembolso repetidas
• Feitas de má-fé ou com intenção de explorar nossa política
• Relacionadas a violações dos nossos Termos de Serviço ou políticas de uso aceitável

Contas com histórico de abuso de reembolso podem estar sujeitas a requisitos de verificação adicionais ou restrição de elegibilidade futura para reembolsos.

12. Clientes Internacionais

Os preços são exibidos em dólares americanos (USD), salvo indicação diferente no checkout.

Esta política não limita direitos obrigatórios dos consumidores ou recursos previstos na lei aplicável. A oferta de 7 dias para a primeira compra é nossa política voluntária de reembolso.

13. Atualizações da Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos para refletir mudanças em nossos serviços, requisitos legais ou práticas comerciais. Mudanças materiais serão comunicadas através de:

• Notificação por e-mail para usuários registrados
• Aviso destacado em nosso site
• Notificação no aplicativo para usuários ativos

A política atualizada será publicada nesta página com a data de "Última Atualização". O uso contínuo de nossos serviços após as mudanças indica aceitação da política atualizada. Solicitações de reembolso são regidas pela política em vigor no momento da compra.

14. Informações de Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Reembolso ou precisar de assistência com uma solicitação de reembolso, entre em contato conosco: