Política de Reembolso

1. Descripción General

Los paquetes de créditos son compras únicas. No hay suscripciones mensuales ni anuales, renovación automática ni cargos recurrentes. Cada compra adicional requiere un pago independiente.

Términos de servicio

2. Sistema Basado en Créditos

2.1 Cómo Funcionan los Créditos

El consumo de créditos depende del modelo, la resolución, la duración y otros ajustes seleccionados. Revisa el costo indicado en el formulario antes de enviar la tarea.

Precios

2.2 Expiración de Créditos

Los créditos comprados no caducan. Los créditos no utilizados permanecen en tu cuenta sin otra compra ni una suscripción activa.

3. Elegibilidad para Reembolso

3.1 Escenarios Elegibles para Reembolso

En tu primera compra de créditos puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra si los créditos comprados no se han utilizado. Una vez utilizado el servicio y consumidos créditos, esa compra no es reembolsable. No ofrecemos reembolsos parciales.

3.2 Escenarios No Reembolsables

La oferta de reembolso de la primera compra no se aplica después de 7 días, a compras posteriores ni después de utilizar créditos para acceder al servicio.

Contacta con soporte si no recibiste los créditos, hubo un cargo duplicado o no autorizado, o un fallo técnico impidió el acceso. Investigamos los errores de pago por separado de la oferta para primeras compras sin uso. Las deducciones incorrectas durante la generación pueden corregirse en el saldo.

Esta política no limita los derechos obligatorios de los consumidores ni los recursos previstos por la legislación aplicable. La oferta de 7 días para la primera compra es nuestra política voluntaria de reembolso.

4. Compra única de créditos

Los paquetes de créditos son compras únicas. No hay suscripciones mensuales ni anuales, renovación automática ni cargos recurrentes. Cada compra adicional requiere un pago independiente.

Los créditos comprados no caducan. Los créditos no utilizados permanecen en tu cuenta sin otra compra ni una suscripción activa.

No ofrecemos reembolsos parciales ni reembolsos calculados a partir del saldo restante de créditos.

5. Proceso de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

• Paso 1: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected] con su solicitud
• Paso 2: Incluya su correo electrónico de cuenta, ID de pedido/transacción y motivo del reembolso
• Paso 3: Proporcione cualquier captura de pantalla o documentación relevante que respalde su reclamo
• Paso 4: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 2-3 días hábiles
• Paso 5: Recibirá un correo electrónico con la decisión del reembolso

5.2 Cronograma de Revisión y Decisión

• Revisión Inicial: 2-3 días hábiles desde la presentación
• Casos Complejos: Hasta 7 días hábiles para casos que requieren investigación técnica
• Proceso de Apelación: 5 días hábiles si desea apelar una denegación de reembolso

5.3 Procesamiento de Reembolso

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Con tarjeta suelen aparecer en 5–10 días hábiles; otros métodos pueden tardar 7–14 días hábiles, según el proveedor y el banco. Estos plazos son distintos del límite de 7 días para presentar la solicitud.

6. Créditos tras un reembolso

Un reembolso completo aprobado retira los créditos de ese pedido hasta el saldo disponible. El saldo no puede bajar de cero. No registramos deuda ni descontamos créditos no recuperados de compras futuras.

7. Resolución de Disputas

7.1 Resolución Interna

Alentamos a los clientes a contactar primero a nuestro equipo de soporte para resolver cualquier inquietud relacionada con reembolsos. La mayoría de los problemas pueden resolverse mediante comunicación directa.

7.2 Contracargos

Si inicia un contracargo sin contactarnos primero, su cuenta puede ser suspendida pendiente de investigación. Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la terminación permanente de la cuenta y remisión a cobranzas.

7.3 Mediación de Terceros

Para disputas no resueltas, podemos acordar una mediación de terceros a través de un servicio mutuamente acordado antes de emprender acciones legales.

8. Ajustes de Créditos

En lugar de reembolsos monetarios, podemos ofrecer ajustes de créditos en los siguientes casos:

• Problemas del Servicio: Créditos adicionales por interrupciones del servicio o problemas de calidad
• Gestos de Buena Voluntad: Créditos adicionales como compensación por experiencias negativas
• Correcciones de Errores: Restauración de créditos por errores del sistema o bugs

Los ajustes de créditos se agregan directamente a su cuenta y siguen las mismas reglas de expiración que los créditos comprados.

9. Circunstancias Especiales

9.1 Situaciones Médicas o de Emergencia

Entendemos que ocurren eventos inesperados en la vida. Si no puede usar nuestros servicios debido a emergencias médicas u otras circunstancias atenuantes, por favor contáctenos. Revisaremos su situación caso por caso.

9.2 Descontinuación del Servicio

Si el servicio cierra definitivamente, informaremos a los clientes afectados sobre sus créditos comprados restantes y la gestión de reembolsos conforme a la legislación aplicable. No existe un período mensual o anual de suscripción sin usar que deba reembolsarse.

9.3 Fuerza Mayor

No somos responsables de reembolsos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, guerras, pandemias, acciones gubernamentales o fallas de infraestructura de internet.

10. Terminación de Cuenta

Eliminar la cuenta no solicita un reembolso automáticamente. Si cumples las condiciones de la sección 3, contacta con soporte antes de eliminarla. No hay una suscripción recurrente que cancelar.

11. Política de Uso Justo

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso que determinemos que son:

• De naturaleza abusiva o fraudulenta
• Parte de un patrón de solicitudes de reembolso repetidas
• Realizadas de mala fe o con intención de explotar nuestra política
• Relacionadas con violaciones de nuestros Términos de Servicio o políticas de uso aceptable

Las cuentas con un historial de abuso de reembolsos pueden estar sujetas a requisitos de verificación adicionales o restricción de elegibilidad de reembolsos futuros.

12. Clientes Internacionales

Los precios se indican en dólares estadounidenses (USD), salvo que el pago indique otra moneda.

Esta política no limita los derechos obligatorios de los consumidores ni los recursos previstos por la legislación aplicable. La oferta de 7 días para la primera compra es nuestra política voluntaria de reembolso.

13. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales o prácticas comerciales. Los cambios importantes serán comunicados a través de:

• Notificación por correo electrónico a usuarios registrados
• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Notificación en la aplicación para usuarios activos

La política actualizada será publicada en esta página con la fecha de "Última actualización". El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios indica aceptación de la política actualizada. Las solicitudes de reembolso se rigen por la política vigente en el momento de la compra.

14. Información de Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, por favor contáctenos: