Política de Reembolso

1. Descripción General

En Generador IA, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad de Generador de Videos IA y Generador de Imágenes IA. Esta Política de Reembolso explica cuándo y cómo puede solicitar un reembolso por créditos o suscripciones compradas a través de nuestra plataforma.

Al comprar créditos o suscribirse a nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta esta Política de Reembolso y nuestros Términos de Servicio.

2. Sistema Basado en Créditos

2.1 Cómo Funcionan los Créditos

Nuestra plataforma opera con un sistema basado en créditos donde los créditos se consumen según el tipo, calidad y complejidad del contenido generado:

• Generador de Imágenes IA: Los créditos varían según la resolución y configuración de calidad (1-5 créditos por imagen)
• Generador de Videos IA: Los créditos varían según la duración, resolución y características (5-25 créditos por video)
• Características Avanzadas: Modo Agente IA, procesamiento por lotes y modelos premium consumen créditos adicionales

Para conocer los precios detallados de créditos, visite nuestra página de Precios.

2.2 Expiración de Créditos

Los créditos no expiran mientras su cuenta permanezca activa con una suscripción válida. Si cancela su suscripción, cualquier crédito restante estará disponible durante 30 días desde la fecha de cancelación.

3. Elegibilidad para Reembolso

3.1 Escenarios Elegibles para Reembolso

Ofrecemos reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Fallos Técnicos: Errores del sistema que impiden la entrega de créditos o el acceso al servicio
• Cargos Duplicados: Múltiples cargos accidentales por la misma transacción
• Cargos No Autorizados: Cargos realizados sin su autorización (deben reportarse dentro de 48 horas)
• Servicio No Disponible: Interrupciones prolongadas del servicio que duren más de 72 horas
• Primera Compra: Reembolso completo disponible dentro de 7 días de la primera compra de créditos si se usó menos del 10% de los créditos

3.2 Escenarios No Reembolsables

NO se emitirán reembolsos en los siguientes casos:

• Créditos Usados: Créditos que se han usado exitosamente para generar contenido
• Insatisfacción con el Contenido: Insatisfacción subjetiva con la calidad o resultados del contenido IA generado
• Cambio de Opinión: Simple cambio de opinión después del uso exitoso de créditos
• Violaciones de Cuenta: Suspensión o terminación de cuenta debido a violación de nuestros Términos de Servicio
• Ofertas Promocionales Expiradas: Créditos comprados durante períodos promocionales después de que la promoción haya terminado
• Servicios de Terceros: Problemas con integraciones de terceros o servicios externos
• Curva de Aprendizaje: Dificultad para entender o usar la plataforma (recursos de soporte disponibles en FAQ)

4. Reembolsos de Suscripción

4.1 Suscripciones Mensuales

Los reembolsos de suscripciones mensuales son prorrateados según el uso:

• Solicitudes de reembolso dentro de 7 días de la suscripción inicial con menos del 10% de uso de créditos: Reembolso completo
• Solicitudes de reembolso después de 7 días: Reembolso prorrateado por días no usados si se usó menos del 25% de los créditos mensuales
• No hay reembolso si se han consumido más del 25% de los créditos mensuales

4.2 Suscripciones Anuales

• Reembolso completo dentro de 14 días de la compra si se usó menos del 5% de los créditos anuales
• Reembolso prorrateado por meses no usados si se consumió menos del 15% de los créditos anuales (puede aplicar tarifa de procesamiento)
• No hay reembolso después de 90 días desde la fecha de compra o si se usó más del 15% de los créditos

4.3 Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su panel de cuenta. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual. No se proporciona reembolso por el ciclo de facturación actual a menos que cumpla con los criterios de elegibilidad anteriores.

5. Proceso de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

• Paso 1: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected] con su solicitud
• Paso 2: Incluya su correo electrónico de cuenta, ID de pedido/transacción y motivo del reembolso
• Paso 3: Proporcione cualquier captura de pantalla o documentación relevante que respalde su reclamo
• Paso 4: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 2-3 días hábiles
• Paso 5: Recibirá un correo electrónico con la decisión del reembolso

5.2 Cronograma de Revisión y Decisión

• Revisión Inicial: 2-3 días hábiles desde la presentación
• Casos Complejos: Hasta 7 días hábiles para casos que requieren investigación técnica
• Proceso de Apelación: 5 días hábiles si desea apelar una denegación de reembolso

5.3 Procesamiento de Reembolso

Una vez aprobado, los reembolsos se procesan de la siguiente manera:

• Tarjeta de Crédito: 5-10 días hábiles para aparecer en su cuenta
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Otros Métodos de Pago: 7-14 días hábiles dependiendo del proveedor

Los reembolsos se emiten al método de pago original. Pueden aplicar tarifas de procesamiento (típicamente 3-5%) a reembolsos de suscripciones anuales después del período de prueba.

6. Reembolsos Parciales

En ciertas circunstancias, pueden ofrecerse reembolsos parciales a nuestra discreción:

• Degradación del Servicio: Problemas temporales de rendimiento que afectan la calidad del servicio
• Características No Disponibles: Características anunciadas temporalmente no disponibles
• Errores de Consumo de Créditos: Errores del sistema que causan deducciones incorrectas de créditos

Los reembolsos parciales se calculan en función del alcance de la interrupción del servicio y el impacto en el uso de créditos.

7. Resolución de Disputas

7.1 Resolución Interna

Alentamos a los clientes a contactar primero a nuestro equipo de soporte para resolver cualquier inquietud relacionada con reembolsos. La mayoría de los problemas pueden resolverse mediante comunicación directa.

7.2 Contracargos

Si inicia un contracargo sin contactarnos primero, su cuenta puede ser suspendida pendiente de investigación. Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la terminación permanente de la cuenta y remisión a cobranzas.

7.3 Mediación de Terceros

Para disputas no resueltas, podemos acordar una mediación de terceros a través de un servicio mutuamente acordado antes de emprender acciones legales.

8. Ajustes de Créditos

En lugar de reembolsos monetarios, podemos ofrecer ajustes de créditos en los siguientes casos:

• Problemas del Servicio: Créditos adicionales por interrupciones del servicio o problemas de calidad
• Gestos de Buena Voluntad: Créditos adicionales como compensación por experiencias negativas
• Correcciones de Errores: Restauración de créditos por errores del sistema o bugs

Los ajustes de créditos se agregan directamente a su cuenta y siguen las mismas reglas de expiración que los créditos comprados.

9. Circunstancias Especiales

9.1 Situaciones Médicas o de Emergencia

Entendemos que ocurren eventos inesperados en la vida. Si no puede usar nuestros servicios debido a emergencias médicas u otras circunstancias atenuantes, por favor contáctenos. Revisaremos su situación caso por caso.

9.2 Descontinuación del Servicio

Si descontinuamos el servicio del Generador IA, todos los suscriptores activos recibirán reembolsos prorrateados por el tiempo de suscripción no utilizado y un equivalente monetario por los créditos restantes basado en su valor de compra.

9.3 Fuerza Mayor

No somos responsables de reembolsos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, guerras, pandemias, acciones gubernamentales o fallas de infraestructura de internet.

10. Terminación de Cuenta

Si elige eliminar permanentemente su cuenta:

• No se proporciona reembolso por créditos restantes o suscripciones activas
• Debe cancelar su suscripción antes de la eliminación de la cuenta
• La eliminación de la cuenta es irreversible y todos los datos serán eliminados permanentemente dentro de 30 días
• Las suscripciones deben cancelarse por separado a través de la configuración de la cuenta antes de la eliminación

11. Política de Uso Justo

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso que determinemos que son:

• De naturaleza abusiva o fraudulenta
• Parte de un patrón de solicitudes de reembolso repetidas
• Realizadas de mala fe o con intención de explotar nuestra política
• Relacionadas con violaciones de nuestros Términos de Servicio o políticas de uso aceptable

Las cuentas con un historial de abuso de reembolsos pueden estar sujetas a requisitos de verificación adicionales o restricción de elegibilidad de reembolsos futuros.

12. Clientes Internacionales

Para clientes fuera de los Estados Unidos:

• Todos los reembolsos se procesan en USD independientemente de su moneda local
• Las tarifas de conversión de moneda cobradas por su banco no son reembolsables
• Pueden aplicar leyes adicionales de protección al consumidor en su jurisdicción
• Los clientes de la UE tienen derecho legal de desistimiento dentro de 14 días de la compra (para servicios no utilizados)

13. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales o prácticas comerciales. Los cambios importantes serán comunicados a través de:

• Notificación por correo electrónico a usuarios registrados
• Aviso destacado en nuestro sitio web
• Notificación en la aplicación para usuarios activos

La política actualizada será publicada en esta página con la fecha de "Última actualización". El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios indica aceptación de la política actualizada. Las solicitudes de reembolso se rigen por la política vigente en el momento de la compra.

14. Información de Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, por favor contáctenos: