1. 개요
AI Generator에서는 고품질 AI 비디오 생성기 및 AI 이미지 생성기 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 본 환불 정책은 저희 플랫폼을 통해 구매한 크레딧 또는 구독에 대해 환불을 요청할 수 있는 경우와 방법을 설명합니다.
크레딧을 구매하거나 서비스를 구독함으로써 귀하는 본 환불 정책 및 저희 이용 약관을 읽고 이해했으며 이에 동의함을 인정합니다.
2. 크레딧 기반 시스템
2.1 크레딧 작동 방식
저희 플랫폼은 생성된 콘텐츠의 유형, 품질 및 복잡성에 따라 크레딧이 소비되는 크레딧 기반 시스템으로 운영됩니다:
- AI 이미지 생성기: 해상도 및 품질 설정에 따라 크레딧이 다릅니다 (이미지당 1-5 크레딧)
- AI 비디오 생성기: 길이, 해상도 및 기능에 따라 크레딧이 다릅니다 (비디오당 5-25 크레딧)
- 고급 기능: AI 에이전트 모드, 일괄 처리 및 프리미엄 모델은 추가 크레딧을 소비합니다
자세한 크레딧 가격은 가격 페이지를 참조하세요.
2.2 크레딧 만료
귀하의 계정이 유효한 구독으로 활성 상태를 유지하는 한 크레딧은 만료되지 않습니다. 구독을 취소하면 남은 크레딧은 취소일로부터 30일 동안 사용할 수 있습니다.
3. 환불 자격
3.1 환불 가능한 경우
다음과 같은 상황에서 환불을 제공합니다:
- 기술적 오류: 크레딧 전달 또는 서비스 액세스를 방해하는 시스템 오류
- 중복 청구: 동일한 거래에 대한 우발적인 중복 청구
- 무단 청구: 귀하의 승인 없이 이루어진 청구 (48시간 이내 신고 필요)
- 서비스 불가: 72시간 이상 지속되는 서비스 중단
- 첫 구매: 크레딧의 10% 미만을 사용한 경우 첫 크레딧 구매 후 7일 이내 전액 환불
3.2 환불 불가능한 경우
다음의 경우 환불이 제공되지 않습니다:
4. 구독 환불
4.1 월간 구독
월간 구독 환불은 사용량에 따라 비례 배분됩니다:
- 크레딧의 10% 미만 사용 시 최초 구독 후 7일 이내 환불 요청: 전액 환불
- 7일 후 환불 요청: 월간 크레딧의 25% 미만 사용 시 미사용 일수에 대한 비례 환불
- 월간 크레딧의 25% 이상 소비한 경우 환불 불가
4.2 연간 구독
- 연간 크레딧의 5% 미만 사용 시 구매 후 14일 이내 전액 환불
- 연간 크레딧의 15% 미만 소비 시 미사용 월에 대한 비례 환불 (처리 수수료 적용 가능)
- 구매일로부터 90일 후 또는 크레딧의 15% 이상 사용 시 환불 불가
4.3 구독 취소
계정 대시보드를 통해 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 취소는 현재 청구 기간 종료 시 효력이 발생합니다. 위의 자격 기준을 충족하지 않는 한 현재 청구 주기에 대한 환불은 제공되지 않습니다.
5. 환불 절차
5.1 환불 요청 방법
환불을 요청하려면 다음 단계를 따르세요:
- 1단계: [email protected]로 지원팀에 이메일로 요청
- 2단계: 계정 이메일, 주문/거래 ID 및 환불 사유 포함
- 3단계: 청구를 뒷받침하는 관련 스크린샷 또는 문서 제공
- 4단계: 저희 팀이 2-3 영업일 이내에 요청을 검토합니다
- 5단계: 환불 결정에 대한 이메일을 받게 됩니다
5.2 검토 및 결정 일정
- 초기 검토: 제출 후 2-3 영업일
- 복잡한 사례: 기술 조사가 필요한 경우 최대 7 영업일
- 이의 제기 절차: 환불 거부에 대해 이의를 제기하려는 경우 5 영업일
5.3 환불 처리
승인되면 환불은 다음과 같이 처리됩니다:
- 신용카드: 계정에 표시되기까지 5-10 영업일
- PayPal: 3-5 영업일
- 기타 결제 방법: 제공업체에 따라 7-14 영업일
환불은 원래 결제 방법으로 발급됩니다. 체험 기간 후 연간 구독 환불에는 처리 수수료(일반적으로 3-5%)가 적용될 수 있습니다.
6. 부분 환불
특정 상황에서 저희 재량에 따라 부분 환불이 제공될 수 있습니다:
- 서비스 품질 저하: 서비스 품질에 영향을 미치는 일시적 성능 문제
- 기능 사용 불가: 광고된 기능의 일시적 사용 불가
- 크레딧 소비 오류: 잘못된 크레딧 차감을 초래하는 시스템 오류
부분 환불은 서비스 중단 정도 및 크레딧 사용 영향을 기반으로 계산됩니다.
7. 분쟁 해결
7.1 내부 해결
환불 관련 문제를 해결하기 위해 먼저 지원팀에 연락하실 것을 권장합니다. 대부분의 문제는 직접 커뮤니케이션을 통해 해결될 수 있습니다.
7.2 지불 거부
먼저 저희에게 연락하지 않고 지불 거부를 시작하면 조사가 진행되는 동안 계정이 정지될 수 있습니다. 사기성 지불 거부는 영구 계정 해지 및 채권 추심 회부로 이어질 수 있습니다.
7.3 제3자 중재
해결되지 않은 분쟁의 경우, 법적 조치를 취하기 전에 상호 합의된 서비스를 통한 제3자 중재에 동의할 수 있습니다.
8. 크레딧 조정
금전적 환불 대신 다음과 같은 경우에 크레딧 조정을 제공할 수 있습니다:
- 서비스 문제: 서비스 중단 또는 품질 문제에 대한 보너스 크레딧
- 선의의 조치: 부정적인 경험에 대한 보상으로 추가 크레딧
- 오류 수정: 시스템 오류 또는 버그에 대한 크레딧 복원
크레딧 조정은 계정에 직접 추가되며 구매한 크레딧과 동일한 만료 규칙을 따릅니다.
9. 특별한 상황
9.1 의료 또는 긴급 상황
예기치 않은 생활 사건이 발생한다는 것을 이해합니다. 의료 응급 상황이나 기타 불가피한 상황으로 인해 서비스를 이용할 수 없는 경우 저희에게 연락하세요. 사례별로 상황을 검토하겠습니다.
9.2 서비스 중단
AI Generator 서비스를 중단하는 경우, 모든 활성 구독자는 미사용 구독 시간에 대한 비례 환불과 구매 가치를 기준으로 한 남은 크레딧에 대한 금전적 등가물을 받게 됩니다.
9.3 불가항력
자연 재해, 전쟁, 팬데믹, 정부 조치 또는 인터넷 인프라 장애를 포함하되 이에 국한되지 않는 저희의 합리적 통제를 벗어난 상황으로 인한 환불에 대해 책임지지 않습니다.
10. 계정 해지
계정을 영구적으로 삭제하기로 선택한 경우:
- 남은 크레딧 또는 활성 구독에 대한 환불이 제공되지 않습니다
- 계정 삭제 전에 구독을 취소해야 합니다
- 계정 삭제는 되돌릴 수 없으며 모든 데이터는 30일 이내에 영구적으로 제거됩니다
- 삭제 전에 계정 설정을 통해 구독을 별도로 취소해야 합니다
11. 공정 사용 정책
다음과 같은 것으로 판단되는 환불 요청을 거부할 권리가 있습니다:
- 본질적으로 남용적이거나 사기적인 경우
- 반복적인 환불 요청 패턴의 일부인 경우
- 악의적으로 또는 정책을 악용할 의도로 이루어진 경우
- 이용 약관 또는 허용 가능한 사용 정책 위반과 관련된 경우
환불 남용 이력이 있는 계정은 추가 확인 요구 사항이 적용되거나 향후 환불 자격이 제한될 수 있습니다.
12. 해외 고객
미국 이외의 고객의 경우:
- 모든 환불은 현지 통화에 관계없이 USD로 처리됩니다
- 은행에서 청구하는 환전 수수료는 환불되지 않습니다
- 귀하의 관할권에 있는 추가 소비자 보호법이 적용될 수 있습니다
- EU 고객은 구매 후 14일 이내에 법적 철회권이 있습니다 (미사용 서비스의 경우)
13. 정책 업데이트
저희는 서비스, 법적 요구 사항 또는 비즈니스 관행의 변경 사항을 반영하기 위해 때때로 본 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 다음을 통해 전달됩니다:
- 등록된 사용자에게 이메일 알림
- 웹사이트의 눈에 띄는 공지
- 활성 사용자를 위한 인앱 알림
업데이트된 정책은 "최종 업데이트" 날짜와 함께 이 페이지에 게시됩니다. 변경 후 서비스를 계속 사용하는 것은 업데이트된 정책의 수락을 나타냅니다. 환불 요청은 구매 시점에 유효한 정책에 따라 규율됩니다.
14. 연락처 정보
본 환불 정책에 대해 질문이나 우려 사항이 있거나 환불 요청에 대한 지원이 필요한 경우 저희에게 연락하세요:
- 환불 요청: [email protected]
- 청구 지원: [email protected]
- 일반 지원: [email protected]
- 응답 시간: 1-2 영업일
서비스에 대한 자주 묻는 질문은 FAQ 페이지를 방문하세요. 크레딧 시스템 및 가격에 대한 자세한 내용은 가격 페이지를 참조하세요. 데이터 보호 방법에 대한 정보는 개인정보 보호정책을 검토하세요.