1. 概要
AI Generatorでは、高品質なAI Video GeneratorおよびAI Image Generatorサービスの提供に努めています。本返金ポリシーは、当プラットフォームを通じて購入されたクレジットまたはサブスクリプションの返金をいつ、どのようにリクエストできるかを説明します。
クレジットを購入する、またはサービスにサブスクライブすることにより、お客様は本返金ポリシーおよび利用規約を読み、理解し、同意したことを認めます。
2. クレジットベースシステム
2.1 クレジットの仕組み
当プラットフォームは、生成されるコンテンツの種類、品質、および複雑さに基づいてクレジットが消費されるクレジットベースシステムで動作します:
- AI Image Generator: 解像度と品質設定により変動(画像1枚あたり1~5クレジット)
- AI Video Generator: 長さ、解像度、機能により変動(動画1本あたり5~25クレジット)
- 高度な機能: AI Agentモード、バッチ処理、プレミアムモデルは追加クレジットを消費
詳細なクレジット価格については、料金ページをご覧ください。
2.2 クレジットの有効期限
有効なサブスクリプションでアカウントがアクティブである限り、クレジットは有効期限切れになりません。サブスクリプションをキャンセルした場合、残りのクレジットはキャンセル日から30日間利用可能です。
3. 返金適格性
3.1 返金対象となるシナリオ
次の状況において返金を提供します:
- 技術的障害: クレジットの提供またはサービスへのアクセスを妨げるシステムエラー
- 重複請求: 同じ取引に対する誤った複数回の請求
- 不正請求: お客様の許可なく行われた請求(48時間以内に報告が必要)
- サービス利用不可: 72時間以上続く長期的なサービス停止
- 初回購入: 初回クレジット購入から7日以内で、クレジットの10%未満を使用している場合は全額返金
3.2 返金対象外のシナリオ
次の場合は返金されません:
4. サブスクリプション返金
4.1 月額サブスクリプション
月額サブスクリプションの返金は使用状況に基づいて日割り計算されます:
- 初回サブスクリプションから7日以内で、クレジット使用が10%未満の場合の返金リクエスト: 全額返金
- 7日後の返金リクエスト: 月間クレジットの25%未満を使用している場合、未使用日数の日割り返金
- 月間クレジットの25%以上を消費している場合は返金なし
4.2 年間サブスクリプション
- 購入から14日以内で、年間クレジットの5%未満を使用している場合は全額返金
- 年間クレジットの15%未満を消費している場合、未使用月の日割り返金(処理手数料が適用される場合があります)
- 購入日から90日後、またはクレジットの15%以上を使用している場合は返金なし
4.3 サブスクリプションのキャンセル
アカウントダッシュボードからいつでもサブスクリプションをキャンセルできます。キャンセルは現在の請求期間の終了時に有効になります。上記の適格基準を満たさない限り、現在の請求サイクルの返金は提供されません。
5. 返金プロセス
5.1 返金のリクエスト方法
返金をリクエストするには、次の手順に従ってください:
- ステップ1: [email protected]にリクエストを記載してサポートチームにメールを送信
- ステップ2: アカウントメールアドレス、注文/取引ID、返金理由を含める
- ステップ3: 主張を裏付ける関連するスクリーンショットまたはドキュメントを提供
- ステップ4: 当チームが2~3営業日以内にリクエストを審査
- ステップ5: 返金の決定を記載したメールを受信
5.2 審査と決定のタイムライン
- 初期審査: 提出から2~3営業日
- 複雑なケース: 技術的調査が必要なケースは最大7営業日
- 異議申し立てプロセス: 返金拒否に対して異議を申し立てる場合は5営業日
5.3 返金処理
承認されると、返金は次のように処理されます:
- クレジットカード: アカウントに反映されるまで5~10営業日
- PayPal: 3~5営業日
- その他の支払い方法: プロバイダーに応じて7~14営業日
返金は元の支払い方法に発行されます。トライアル期間後の年間サブスクリプションの返金には処理手数料(通常3~5%)が適用される場合があります。
6. 部分返金
特定の状況において、当社の裁量により部分返金が提供される場合があります:
- サービス低下: サービス品質に影響を与える一時的なパフォーマンス問題
- 機能利用不可: 宣伝された機能が一時的に利用できない
- クレジット消費エラー: 誤ったクレジット控除を引き起こすシステムエラー
部分返金は、サービス中断の程度とクレジット使用への影響に基づいて計算されます。
7. 紛争解決
7.1 内部解決
返金に関する懸念を解決するために、まず当社のサポートチームに連絡することをお勧めします。ほとんどの問題は直接のコミュニケーションを通じて解決できます。
7.2 チャージバック
まず当社に連絡せずにチャージバックを開始した場合、調査中はアカウントが停止される場合があります。不正なチャージバックは、アカウントの永久終了および債権回収への照会につながる可能性があります。
7.3 第三者による調停
未解決の紛争については、法的措置を追求する前に、相互に合意されたサービスを通じた第三者による調停に同意する場合があります。
8. クレジット調整
金銭的な返金の代わりに、次の場合にクレジット調整を提供する場合があります:
- サービス問題: サービス中断または品質問題に対するボーナスクレジット
- 善意のジェスチャー: ネガティブな体験に対する補償としての追加クレジット
- エラー修正: システムエラーまたはバグによるクレジットの復元
クレジット調整はアカウントに直接追加され、購入したクレジットと同じ有効期限ルールに従います。
9. 特別な状況
9.1 医療または緊急事態
予期しない人生の出来事が発生することを理解しています。医療上の緊急事態またはその他のやむを得ない事情により当社のサービスを利用できない場合は、お問い合わせください。ケースバイケースで状況を審査いたします。
9.2 サービスの中止
AI Generatorサービスを中止する場合、すべてのアクティブなサブスクライバーは、未使用のサブスクリプション期間の日割り返金と、購入価値に基づいた残りのクレジットの金銭的相当額を受け取ります。
9.3 不可抗力
自然災害、戦争、パンデミック、政府の措置、インターネットインフラの障害を含むがこれらに限定されない、当社の合理的な制御を超える状況による返金については、当社は責任を負いません。
10. アカウント終了
アカウントを永久に削除することを選択した場合:
- 残りのクレジットまたはアクティブなサブスクリプションの返金は提供されません
- アカウント削除前にサブスクリプションをキャンセルする必要があります
- アカウント削除は取り消しできず、すべてのデータは30日以内に完全に削除されます
- サブスクリプションは、削除前にアカウント設定から個別にキャンセルする必要があります
11. 公正使用ポリシー
次のように判断される返金リクエストを拒否する権利を留保します:
- 本質的に悪用的または不正である
- 繰り返される返金リクエストのパターンの一部である
- 悪意を持って、または当社のポリシーを悪用する意図で行われた
- 利用規約または利用許諾ポリシーの違反に関連している
返金悪用の履歴があるアカウントは、追加の確認要件または将来の返金適格性からの制限の対象となる場合があります。
12. 国際顧客
米国外のお客様について:
- すべての返金は、現地通貨に関係なく米ドルで処理されます
- 銀行が請求する通貨換算手数料は返金されません
- お客様の管轄区域における追加の消費者保護法が適用される場合があります
- EU顧客は、購入から14日以内(未使用サービスの場合)に法定撤回権を有します
13. ポリシーの更新
サービス、法的要件、またはビジネス慣行の変更を反映するために、本返金ポリシーを随時更新する場合があります。重要な変更は次の方法で通知されます:
- 登録ユーザーへのメール通知
- ウェブサイト上の目立つ通知
- アクティブユーザー向けのアプリ内通知
更新されたポリシーは、「最終更新日」を記載してこのページに掲載されます。変更後も当社のサービスを継続して利用することは、更新されたポリシーの受諾を示します。返金リクエストは、購入時に有効だったポリシーによって管理されます。
14. 連絡先情報
本返金ポリシーについて質問や懸念がある場合、または返金リクエストについてサポートが必要な場合は、お問い合わせください:
- 返金リクエスト: [email protected]
- 請求サポート: [email protected]
- 一般サポート: [email protected]
- 応答時間: 1~2営業日
サービスに関するよくある質問については、FAQページをご覧ください。クレジットシステムと料金の詳細については、料金ページをご覧ください。データの保護方法については、プライバシーポリシーをご確認ください。